מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
גלילון תעשיות בע”מ פועלת כדי לספק ללקוחותיה מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. אם ברצונכם לבטל הזמנה, להחזיר מוצר או לדווח על מוצר פגום או שגוי, יש לפנות אלינו מראש בהתאם למדיניות המפורטת בעמוד זה.
ביטול הזמנה
בקשה לביטול הזמנה יש להעביר לגלילון בהקדם האפשרי באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הבאות:
טלפון מוקד ההזמנות: 08-9190222
דוא”ל: marketing@glilon.com
בעת הפנייה יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה, מספר טלפון וסיבת הביטול.
אם ההזמנה טרם הועברה לטיפול, לייצור או למשלוח, גלילון תפעל לביטולה בהתאם לבקשת הלקוח. לא ניתן להבטיח את ביטולה של הזמנה שכבר הועברה לייצור או הוכנה במיוחד עבור הלקוח.
החזרת מוצרים
ניתן לבקש להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף להוראות הדין ולתנאים הבאים:
- החזרת המוצר תתבצע רק לאחר תיאום ואישור מראש של גלילון.
- המוצר חייב להיות חדש, שלם וללא שימוש.
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כאשר האריזה וכל חלקיה וסימניה נמצאים במצבם המקורי.
- יש לצרף למוצר את החשבונית או אסמכתת הרכישה המקורית.
- גלילון רשאית לבדוק את המוצר לאחר החזרתו לפני אישור ההחזר הכספי.
- אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות ואישור מגלילון.
פתיחת האריזה אינה נחשבת בהכרח לשימוש במוצר, אולם גלילון רשאית לבדוק אם חלה הרעה במצב המוצר בהתאם להוראות הדין.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים שיוצרו, הודפסו, הותאמו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח, לרבות מדבקות ומוצרים הכוללים הדפסה אישית, לאחר שהחל תהליך הייצור או ההתאמה.
הגבלה זו אינה גורעת מזכויות הלקוח במקרה של פגם במוצר, אי התאמה להזמנה או טעות מצד גלילון.
עלות החזרת המוצר
במקרה של החזרה עקב חרטה או שינוי דעתו של הלקוח, עלות משלוח המוצר בחזרה למחסני גלילון תחול על הלקוח. הלקוח יהיה אחראי לכל עלות נוספת הקשורה למשלוח המוצר המוחזר.
יש לארוז את המוצר באופן מתאים כדי למנוע נזק במהלך המשלוח. האחריות למוצר עד להגעתו למחסני גלילון חלה על הלקוח.
ניתן להחזיר את המוצר, לאחר תיאום ואישור מראש, לכתובת:
גלילון תעשיות בע”מ
דרך אבא הלל סילבר 6
אזור התעשייה הצפוני, לוד 7129406
דמי ביטול והחזר כספי
במקרים שבהם גלילון רשאית לגבות דמי ביטול על פי דין, ניתן יהיה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם למועדים הקבועים בדין.
ההחזר כפוף לכך שהמוצר הוחזר בהתאם לתנאי מדיניות זו, כשהוא שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.
מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם לפרטים שנמסרו בעת הרכישה, יש ליצור קשר עם גלילון בהקדם ולצרף:
- מספר הזמנה.
- תיאור הבעיה.
- תמונות ברורות של המוצר ושל האריזה.
- פרטי קשר לחזרה.
במקרה שבו נמצא כי המוצר פגום או שסופק מוצר שאינו תואם להזמנה, הטיפול בהחזרה, בהחלפה או בזיכוי יתבצע בהתאם להוראות הדין. במקרה כזה לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול, ועלות החזרת המוצר לא תחול עליו.
החלפת מוצר
בקשה להחלפת מוצר תיבחן בתיאום מראש ובהתאם למצב המוצר ולזמינות המוצר החלופי. ייתכן שהלקוח יידרש לשלם את הפרש המחיר בין המוצרים וכן את עלויות המשלוח, ככל שיחולו.
לא ניתן להחליף מוצר שיוצר או הודפס במיוחד עבור הלקוח, למעט במקרה של פגם או אי התאמה להזמנה.
יצירת קשר
לשאלות, בקשות ביטול, החזרות או בירור בנוגע להזמנה ניתן לפנות אלינו:
מוקד הזמנות ושירות: 08-9190222
טלפון החברה: 08-9190200
דוא”ל: marketing@glilon.com
כתובת: דרך אבא הלל סילבר 6, אזור התעשייה הצפוני, לוד 7129406
שעות הפעילות:
ימים א’ עד ד’: 08:00-15:30
יום ה’: 08:00-15:00
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.
